Ingeniero N2

¡Unete a nuestro equipo de trabajo como Ingeniero N2

Responsabilidades Principales:

• Servicio y gestión de cartera de clientes en soluciones de Datos Fijos (Internet y Datos Corporativos), IoT y Productos de Cliente.
• Atención personalizada a través de diferentes canales: correo, llamadas y canal digital.
• Presentación y reuniones mensuales sobre incidencias y cumplimiento de SLA’s con clientes.
• Participación en reuniones de staff con Telefónica.
• Turnos de Standby para soporte de clientes.
• Seguimiento, control y registro de actividades realizadas en tickets (TKS).
• Gestión de Eventos: Diagnóstico y validación de servicios.
• Gestión de Monitoreo: Validación y tratamiento de alertas del servicio.
• Gestión de Incidencias: Trazabilidad de incidentes hasta su solución.
• Gestión de Problemas: Identificación y resolución definitiva de casos recurrentes.

Requisitos:

Formación:

• Ingeniería en Telecomunicaciones y Redes de la Información o carreras afines.

Experiencia y Conocimientos:

• Mínimo 2 años de experiencia en conectividad fija, redes y telecomunicaciones.
• Manejo avanzado de Office (Word, Excel y PowerPoint).
• Experiencia en herramientas de acceso remoto (Ej. Putty).
• Conocimientos sólidos en redes LAN, WAN y WLAN (switching y monitoreo de redes locales y dispositivos).
• Manejo de herramientas de monitoreo como Orion u otras.
• Capacidad para realizar troubleshooting en equipos CISCO, FORTINET, HP y/o Teldat.
• Conocimientos en SDWAN (Deseable).
• Experiencia en gestión y solución de incidencias, soporte de redes y atención al cliente.
• Manejo de Remedy (Deseable).
• Conocimientos sólidos en networking, enrutamiento estático y dinámico (BGP y EIGRP).
• Experiencia en protocolos de redundancia (VRRP y HSRP).

Habilidades Blandas:

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.

Certificaciones (Deseables):

• CCNA (Cisco Certified Network Associate).
• Certificación en Fortinet o cursos en redes.

Beneficios:

• Salario competitivo acorde al mercado.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Capacitación y certificaciones en tecnologías emergentes.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa que lidera la transformación digital en telecomunicaciones!